{"id":19590,"date":"2026-06-03T13:58:39","date_gmt":"2026-06-03T11:58:39","guid":{"rendered":"https:\/\/medikit.net\/?post_type=customer-story&p=19590"},"modified":"2026-06-03T14:02:08","modified_gmt":"2026-06-03T12:02:08","slug":"hoppe-dental-kommunikation-im-alltag","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/medikit.net\/de\/case-studies\/hoppe-dental-kommunikation-im-alltag\/","title":{"rendered":"Wie Hoppe Dental 200h\u00a0Abstimmungsaufwand\u00a0pro Jahr reduziert"},"content":{"rendered":"\n
\n\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\n\n
\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\n\n
\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n\t\n\n

4h<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

weniger unn\u00f6tige Kommunikation \/ Woche<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n\t\n\n

200h<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

Zeitersparnis im Praxismanagement \/ Jahr<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n

\n\t
\n\t\t
<\/div>\n\t\t\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n\t\n\n

1<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

zentrale Plattform<\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

<\/div>\n\n
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\n

HOPPE.DENTAL in Korschenbroich steht unter der Leitung von Dr. Martin Hoppe M.Sc. f\u00fcr moderne Zahnmedizin mit hohem Qualit\u00e4tsanspruch. Mit einem breiten Behandlungsspektrum \u2013 von Implantologie \u00fcber Prophylaxe bis zur biologischen Zahnmedizin \u2013 sowie einem praxiseigenen Dentallabor verbindet die Praxis fachliche Exzellenz mit ganzheitlicher Patientenorientierung. Seit April 2024 arbeitet die Praxis mit medikit. <\/p>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHOPPE.DENTAL\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\thoppe.dental\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tLand\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDeutschland\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMirarbeitende\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t35\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

\n\t
\n\t\t\n
<\/div>\n\n\n

\u201cWenn es medikit nicht g\u00e4be, w\u00e4re ich vielleicht nicht mehr hier. Durch WhatsApp war ich fr\u00fcher rund um die Uhr erreichbar. Heute ist mein Privatleben wieder privat.\u201d<\/h3>\n\n\n
<\/div>\n\n\n
\n
\n
\n
\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n \n\n
<\/div>\n\n\n\n\n
\n\t\n\n

Sandra Gl\u00f6ser<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\n\n

Praxismanagerin
HOPPE.DENTAL<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

<\/div>\n\n\n

Bei HOPPE.DENTAL in Korschenbroich stand nicht die Frage im Mittelpunkt, ob Struktur wichtig ist \u2013 sondern wie man sie im stressigen Praxisalltag tats\u00e4chlich praktikabel macht. Gesucht wurde kein weiteres Tool, sondern ein System, das Kommunikation vereinfacht, Verantwortlichkeiten klar regelt und Informationen dort verf\u00fcgbar macht, wo sie gebraucht werden.

Gemeinsam mit Juliane Hoffmann und Dr. Christina Fritz entstand Schritt f\u00fcr Schritt eine einheitliche Praxisstruktur, die heute vollst\u00e4ndig in medikit abgebildet wird: vom QM-Handbuch \u00fcber Aufgabenmanagement und Onboarding bis hin zur internen Kommunikation. Seit April 2024 arbeitet HOPPE.DENTAL mit medikit. Heute ist die Plattform fester Bestandteil des Praxisalltags f\u00fcr alle Mitarbeitenden. <\/p>\n\n\n\n

Challenge<\/h5>\n\n\n\n

Unklare Zust\u00e4ndigkeiten und Kommunikationschaos   <\/h2>\n\n\n\n

Vor der Einf\u00fchrung lief ein Gro\u00dfteil der Kommunikation \u00fcber WhatsApp. Informationen wurden ungefiltert an ganze Gruppen gesendet \u2013 auch wenn sie nur einzelne Bereiche betrafen. Gleichzeitig k\u00fcmmerten sich mehrere Personen parallel um dieselben Themen, ohne voneinander zu wissen. Zust\u00e4ndigkeiten waren oft unklar.

\u201eDas war unheimlich anstrengend\u201c, erinnert sich Sandra Gl\u00f6ser, Praxismanagerin bei HOPPE.DENTAL. 

Auch Dr. Martin Hoppe war operativ stark eingebunden \u2013 von Reparaturen \u00fcber Krankheitsvertretungen bis hin zu organisatorischen Alltagsfragen. Dadurch fehlte zunehmend Zeit f\u00fcr strategische Themen. Zwar existierte ein Qualit\u00e4tsmanagement, aktiv gelebt wurde es jedoch nicht. Nach der Praxis\u00fcbernahme 2017 war das bestehende System kaum weiterentwickelt worden. 

\u201eIrgendwann hat jeder den Faden verloren\u201c, so Sandra Gl\u00f6ser. 

Auch das Onboarding neuer Mitarbeitender war nicht klar strukturiert. Wissen wurde h\u00e4ufig m\u00fcndlich oder \u201enebenbei\u201c weitergegeben, Informationen lagen verteilt auf verschiedenen Systemen und pers\u00f6nlichen Ablagen. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung<\/h5>\n\n\n\n

Einheitliche Praxisstruktur mit digitalem QM <\/h2>\n\n\n\n

Im Mittelpunkt stand zun\u00e4chst nicht die Software, sondern die organisatorische Grundlage der Praxis. Gemeinsam entstand ein Organigramm mit klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswegen.

Darauf aufbauend wurden Stellenbeschreibungen, Zust\u00e4ndigkeiten und ein vollst\u00e4ndig neu strukturiertes digitales QM-Handbuch in medikit aufgebaut. Anders als klassische QM-Systeme folgt dieses nicht einer alphabetischen Ablage, sondern der tats\u00e4chlichen Praxisrealit\u00e4t \u2013 von Vision und F\u00fchrung \u00fcber Empfang und Hygiene bis hin zu konkreten Behandlungsabl\u00e4ufen.

Die gleiche Struktur zieht sich heute durch alle Bereiche der Praxis: Aufgabenmanagement, Kommunikation und QM greifen direkt ineinander und schaffen Orientierung \u2013 besonders f\u00fcr neue Mitarbeitende. Bestehende Arbeitsanweisungen und Checklisten wurden digitalisiert und um neue Prozesse erg\u00e4nzt, unter anderem f\u00fcr Hygiene, Empfang, Onboarding und Behandlungsvorbereitungen.

Viele Inhalte wurden zus\u00e4tzlich mit Fotos, Videos und Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen erg\u00e4nzt. Mitarbeitende k\u00f6nnen Abl\u00e4ufe dadurch direkt nachvollziehen, statt Informationen zusammensuchen oder Kollegen unterbrechen zu m\u00fcssen. Auch das Onboarding wurde neu gedacht: Neue Teammitglieder arbeiten heute mit strukturierten Aufgabensequenzen, internen Tutorials und einer medikit-gest\u00fctzten Einarbeitung.  <\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n

\u201cMan ist mit jedem direkt verbunden und alles geht viel schneller. Vor allem Laufwege und ungefilterte Nachrichten entfallen.\u201d<\/h3>\n\n\n
<\/div>\n\n\n
\n
\n
\n
\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n \"\" <\/div>\n \n \n\n
<\/div>\n\n\n\n\n
\n\t\n\n

Sandra Gl\u00f6ser<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

\n\t\n\n

Praxismanagerin
HOPPE.DENTAL<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

<\/div>\n\n\n
Ergebnis<\/h5>\n\n\n\n

Weniger Abstimmungsaufwand und mehr Ruhe im Alltag <\/h2>\n\n\n\n

Mit der neuen Struktur ver\u00e4nderte sich auch die Zusammenarbeit im Team. Verantwortlichkeiten wurden klar geregelt, Sichtrechte sauber definiert und Prozesse verbindlich aufgebaut. Dr. Hoppe ist heute bei vielen organisatorischen Themen nur noch passiv eingebunden. Reparaturen, QM-Prozesse oder organisatorische Abl\u00e4ufe laufen eigenst\u00e4ndig \u00fcber definierte Verantwortungsbereiche. 

Today, Dr. Hoppe is only minimally involved in many operational processes. Repairs, quality management tasks, and organizational workflows now run independently through clearly assigned areas of responsibility.

Allein im Praxismanagement konnten durch klarere Kommunikationswege und definierte Zust\u00e4ndigkeiten rund 3\u20134 Stunden unn\u00f6tiger Abstimmungsaufwand pro Woche reduziert werden. Das entspricht einer Zeitersparnis von etwa 150\u2013200 Stunden pro Jahr. Die daraus resultierende Ressourceneinsparung liegt konservativ gesch\u00e4tzt bei rund 5.000\u20139.000 \u20ac j\u00e4hrlich \u2013 ohne zus\u00e4tzliche Effekte wie schnelleres Onboarding, weniger Unterbrechungen oder Zeitersparnis in anderen Bereichen einzurechnen. 

Heute sind Informationen zentral verf\u00fcgbar, Kommunikationswege klarer und Abl\u00e4ufe nachvollziehbar dokumentiert. Das schafft nicht nur Effizienz, sondern sp\u00fcrbar mehr Ruhe im Praxisalltag. \u201eJeder wei\u00df heute genau, wof\u00fcr er verantwortlich ist\u201c, sagt Sandra Gl\u00f6ser.<\/p>\n\n\n

<\/div>\n\n\n

Ein pers\u00f6nlicher Einblick von Dr. Martin Hoppe  <\/h2>\n\n\n\n

\u201cWir wollten nicht einfach nur digitalisieren\u201d<\/h3>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

\u201eMeine Praxis ist f\u00fcr mich ein echtes Herzensprojekt. Deshalb ist jede neue Anschaffung, jede Softwarel\u00f6sung und jedes neue Projekt immer mit der Hoffnung verbunden, unseren Praxisalltag besser, strukturierter und menschlicher zu machen. 

Der Wunsch nach einer L\u00f6sung wie medikit entstand bei uns nicht aus \u201aDigitalisierung um der Digitalisierung willen\u2018, sondern aus einem echten Bed\u00fcrfnis im Team heraus. In unseren Mitarbeiterumfragen wurde immer deutlicher, wie belastend und unstrukturiert Kommunikation im Alltag teilweise empfunden wurde. Nachrichten wurden sp\u00e4tabends verschickt, Informationen erreichten Menschen, die sie eigentlich gar nicht betrafen, und wichtiges Wissen war an unterschiedlichsten Stellen abgelegt \u2013 mal auf dem Server, mal als PDF, mal irgendwo im Praxisalltag verteilt. Es fehlte eine zentrale Informationsquelle und ein klarer Kommunikationsweg. 

Gleichzeitig haben wir erlebt, dass gute Softwarel\u00f6sungen allein nicht automatisch funktionieren. Im stressigen Praxisalltag fehlt h\u00e4ufig die Zeit f\u00fcr Einarbeitung, Struktur und das gemeinsame Mitnehmen des Teams. Genau daraus entstehen oft Systeme, die am Ende uneinheitlich genutzt werden oder keine echte Akzeptanz finden \u2013 obwohl die urspr\u00fcngliche Motivation gro\u00df war. Und ich glaube, es gibt kaum etwas Entt\u00e4uschenderes, als mit voller \u00dcberzeugung eine vermeintlich gute L\u00f6sung einzuf\u00fchren und dann erleben zu m\u00fcssen, dass sie im Alltag nicht angenommen wird. 

Deshalb war f\u00fcr uns entscheidend, dieses Projekt von Anfang an strukturiert und mit professioneller Unterst\u00fctzung aufzusetzen. Gemeinsam mit Juliane Hoffmann und Christina Fritz wurde nicht einfach nur eine Software eingef\u00fchrt, sondern ein klarer Weg geschaffen. Inhalte, Abl\u00e4ufe und Strukturen wurden gemeinsam vorbereitet, durchdacht und bewusst au\u00dferhalb des laufenden Praxisbetriebs in gezielten Schulungstagen aufgebaut. Dadurch konnten wir unser gesamtes Team wirklich mitnehmen. 

Und genau das sp\u00fcrt man heute jeden Tag: eine au\u00dfergew\u00f6hnlich hohe Akzeptanz, eine nachhaltige Nutzung und vor allem das gute Gef\u00fchl, dass diese L\u00f6sung uns im Alltag wirklich unterst\u00fctzt und entlastet. F\u00fcr mich war das der entscheidende Unterschied: Mitarbeitenden nicht einfach etwas vorzusetzen, sondern ihnen Zeit, Orientierung und echte Unterst\u00fctzung zu geben. 

Das sch\u00f6nste Ergebnis daraus ist f\u00fcr mich, dass wir heute in unseren Mitarbeiterumfragen eine au\u00dfergew\u00f6hnlich hohe Zufriedenheit erleben \u2013 weil Kommunikation klarer geworden ist, Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden, und dadurch insgesamt deutlich mehr Ruhe und Struktur im Praxisalltag entstanden ist.\u201c <\/p>\n\n\n\n

 \u2014 Dr. Martin Hoppe M.Sc. <\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

<\/div>\n\n\n
\n\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\tWeitere Erfolgsgeschichten\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tZertifizierte Qualit\u00e4t und einfacher Praxisalltag in der Zahnklinik M\u00fchldorf\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die Zahnklinik M\u00fchldorf optimiert mit medikit Prozesse, Handbuch und Kommunikation. Dynamisches Wissensmanagement und Digitalisierung steigern Arbeitsqualit\u00e4t.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEffektive Praxisf\u00fchrung: Wie medikit das Expertencoaching unterst\u00fctzt\u00a0\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Entdecke, wie das Zahnzentrum Freese + Kollegen mit medikit und Verena Fadens Leadership-Coaching eine moderne und wertsch\u00e4tzende Praxisf\u00fchrung umsetzt. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t

\n\t\t\t\t