{"id":3826,"date":"2024-08-20T16:10:19","date_gmt":"2024-08-20T14:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/medikit.net\/?post_type=legal&#038;p=3826"},"modified":"2025-03-20T15:46:27","modified_gmt":"2025-03-20T14:46:27","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/medikit.net\/de\/legal\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"    <div class=\"container-width-background   wp-block-hotelkit-custom-columns\"            style=\"--background-size: cover;--background-size-wide: cover;--background-size-tablet: cover;--background-size-mobile: cover;--background-position-x: center;--background-position-y: center;--background-position-x-wide: center;--background-position-y-wide: center;--background-position-x-tablet: center;--background-position-y-tablet: center;--background-position-x-mobile: center;--background-position-y-mobile: center;\">\n        <div class=\"container\">\n            \n\n<div class=\"wp-block-columns row is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column col is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-100-font-size\">Service Level Agreement<\/h1>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"for-the-website-www-hotelkit-net\">f\u00fcr die SaaS-Anwendung medikit und die dazugeh\u00f6rige App f\u00fcr mobile Endger\u00e4te<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 16px; --tab-height: 30px; --desktop-height: 40px; \"><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n    <section class=\"wp-block-hotelkit-anchor-links-to-content-titles\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"section-body\">\n                <div class=\"section-anchor-list-wrapper\">\n                    <div class=\"section-anchor-list-burger-wrapper\">\n                                                    <div class=\"section-anchor-list-burger-wrapper__title\">Content<\/div>\n                                                <div class=\"section-anchor-list-burger\">\n                            <span><\/span>\n                            <span><\/span>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <ul class=\"section-anchor-list list-style-none\">\n                        <li class=\"section-anchor-list-close\">\n                            <span><\/span>\n                            <span><\/span>\n                        <\/li>\n                    <\/ul>\n                <\/div>\n\n                <div class=\"section-content\">\n                    \n\n<p class=\"has-text-align-left\">abgeschlossen zwischen<\/p>\n\n\n\n<p>A. hotelkit GmbH (FN 378467 w) mit Sitz in A-5020 Salzburg, Marie-Ande\u00dfner-Platz 1 (die \u201chotelkit GmbH\u201d);<\/p>\n\n\n\n<p>und<\/p>\n\n\n\n<p>B. der Kunde, wie in den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen angegeben (der \u201cKunde\u201d, gemeinsam mit der hotelkit GmbH die \u201cParteien\u201d sowie jeweils einzeln die \u201cPartei\u201d)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-name-and-address-of-the-controller\">Pr\u00e4ambel<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Zusammenhang mit den Dienstleistungen gem\u00e4\u00df den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen verpflichtet sich die hotelkit GmbH zu den in dieser Service Level-Vereinbarung (&#8220;<strong>SLA<\/strong>&#8220;) festgelegten Service Levels. Die hotelkit GmbH strebt an, die hier beschriebenen Service Levels zu \u00fcbertreffen und die bestm\u00f6glichen Service Levels zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-purpose\">1 Geltungsbereich<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Dieses SLA gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr die Bereitstellung der im Hauptvertrag geregelten SaaS-Anwendung sowie den Zugang \u00fcber die dazugeh\u00f6rige App (&#8220;<strong>Software-Plattform<\/strong>&#8220;) durch die hotelkit GmbH an den Kunden auf der Grundlage der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen und ist nicht auf andere Vereinbarungen zwischen den Parteien \u00fcbertragbar.<\/li>\n\n\n\n<li>Sollten Bestimmungen dieser SLA den Bestimmungen der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen widersprechen, haben die Bestimmungen der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen Vorrang.<\/li>\n\n\n\n<li>Wartungs- und Supportleistungen werden von der hotelkit GmbH w\u00e4hrend der Laufzeit gem\u00e4\u00df den Bestimmungen der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr den Kunden erbracht und umfassen insbesondere folgende Leistungen:\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Bereitstellung der Software-Plattform: Dabei handelt es sich um eine cloudbasierte Softwarel\u00f6sung, die speziell f\u00fcr interne Betriebsabl\u00e4ufe und Zusammenarbeit entwickelt wurde. Die hotelkit GmbH bietet verschiedene Module und Funktionen, die f\u00fcr unterschiedliche Zwecke genutzt werden k\u00f6nnen. Die Software zielt darauf ab, die Effizienz und Servicequalit\u00e4t zu steigern, indem die interne Kommunikation und Koordination verbessert wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Entwicklung\/Bereitstellung von Software-Plattform Updates (Optimierung, Funktionalit\u00e4t, Betriebssicherheit, Datensicherheit).<\/li>\n\n\n\n<li>Hosting und Betrieb der Server-Infrastruktur zur Bereitstellung der Software-Plattform. Die Bereitstellung, Pflege und Administration der Software wird vollst\u00e4ndig von der hotelkit GmbH \u00fcbernommen. Die Infrastruktur wird von Drittanbietern bereitgestellt (wie dargestellt in \u00a76.3).<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Die Bereitstellung der f\u00fcr die Nutzung der Software-Plattform erforderlichen Systeme wie Smartphones oder Computersysteme durch die hotelkit GmbH sowie geeignete Internetverbindungen sind ausdr\u00fccklich von diesem SLA ausgenommen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-general-security-measures-monitoring\">2&nbsp;Allgemeine Sicherheitsma\u00dfnahmen, \u00dcberwachung<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die hotelkit GmbH ergreift st\u00e4ndig Ma\u00dfnahmen, um die Sicherheit der Software-Plattform und der auf ihren Servern gespeicherten Daten zu verbessern. Die von der hotelkit GmbH getroffenen Ma\u00dfnahmen werden regelm\u00e4\u00dfig auf ihre Wirksamkeit \u00fcberpr\u00fcft und entsprechend aktualisiert.<\/li>\n\n\n\n<li>Die hotelkit GmbH \u00fcberwacht kontinuierlich die Serverumgebung der Software-Plattform mithilfe geeigneter technischer Hilfsmittel zur fr\u00fchzeitigen Erkennung und Dokumentation von Kapazit\u00e4tsengp\u00e4ssen, Angriffen und St\u00f6rungen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-support-hours\">3 Supportzeiten<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>In \u00d6sterreich sind Arbeitstage Bankarbeitstage, in der Regel von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen in Salzburg.<\/li>\n\n\n\n<li>Die hotelkit GmbH steht dem Kunden zu folgenden Supportzeiten zur Verf\u00fcgung: Montag bis Freitag, au\u00dfer an \u00f6sterreichischen Feiertagen: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MEZ\/MESZ).<\/li>\n\n\n\n<li>Die hotelkit GmbH bietet Kundensupport in englischer und deutscher Sprache.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-communication-channels\">4 Kommunikationskan\u00e4le<\/h3>\n\n\n\n<p>Stellt der Kunde eine St\u00f6rung fest, informiert er die hotelkit GmbH unverz\u00fcglich. Folgende Kommunikationskan\u00e4le stehen dem Kunden zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Telefon<\/strong>: <br>Das Customer Success Team kann w\u00e4hrend der Supportzeiten (\u00a73) telefonisch erreicht werden:<br><strong>+43 662 238080<\/strong><br><strong>+49 89 21547200<\/strong><br><strong>+34 91 9034590<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback-Formular<\/strong>: Es besteht die M\u00f6glichkeit, innerhalb der Software-Plattform eine Nachricht zu senden. Diese kann in der Browserversion der Software-Plattform \u00fcber den Button \u201eSUPPORT\u201c auf der rechten Seite und in der App \u00fcber den Men\u00fcpunkt \u201eSUPPORT\u201c, versendet werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-Mail<\/strong>: Senden Sie eine E-Mail an <a href=\"mailto:support@hotelkit.net\">support@hotelkit.net<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-support-service-levels\">5&nbsp;Support Service-Levels<\/h3>\n\n\n\n<p>Die hotelkit GmbH wird alle Support-Tickets gem\u00e4\u00df der untenstehenden Tabelle best\u00e4tigen und darauf antworten. Der Kunde erkennt an, dass die L\u00f6sungszeiten je nach Komplexit\u00e4t des gemeldeten Problems und\/oder Art der erforderlichen L\u00f6sung variieren k\u00f6nnen. Dementsprechend erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass die untenstehenden L\u00f6sungszeiten nur als Referenz dienen und von hotelkit GmbH nicht garantiert werden. Das Vers\u00e4umnis von hotelkit GmbH, die L\u00f6sungszeiten einzuhalten, stellt keinen ausreichenden Grund f\u00fcr die K\u00fcndigung der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen dar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-code-issues\">1. Den Code betreffende Probleme<\/h4>\n\n\n\n<p>Ein Severity-Level-Issue weist in der Regel auf ein kritisches Problem in Ihrem Code hin, das sofortige Aufmerksamkeit und L\u00f6sung erfordert. Diese Art von Problemen k\u00f6nnen schwerwiegende Folgen haben und zu Systemausf\u00e4llen, Sicherheitsl\u00fccken oder Datenverlusten f\u00fchren. Die von der hotelkit GmbH definierten Severity-Levels werden im Folgenden erl\u00e4utert. Eine genauere Zuordnung finden Sie in <em>Tabelle 1. Reaktions und L\u00f6sungszeit.<\/em><br><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-1-severity-level-1\">1.1 Severity Level 1<\/h4>\n\n\n\n<p>Die browserbasierte Benutzeroberfl\u00e4che der Software-Plattform ist nicht zug\u00e4nglich und die App l\u00e4dt keinen Inhalt, sodass die Nutzung der Software-Plattform vollst\u00e4ndig unm\u00f6glich ist. Dar\u00fcber hinaus \u00fcberschreitet die Referenzreaktionszeit 2 Minuten oder mindestens 50% der Messungen der Referenzreaktionszeit sind \u00fcber einen Zeitraum von mehr als einer Minute fehlgeschlagen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-2-severity-level-2\">1.2 Severity Level 2<\/h4>\n\n\n\n<p>Ein Gro\u00dfteil der Kunden kann bestimmte Komponenten der Software-Plattform nicht nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-3-severity-level-3\">1.3 Severity Level 3<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Software-Plattform ist im Allgemeinen funktionsf\u00e4hig, es gibt jedoch geringf\u00fcgige Probleme, die bestimmte Teilfunktionen betreffen, wie z.B. die Erstellung von Inhalten oder das Absenden von Kommentaren, f\u00fcr eine kleine Gruppe von Kunden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen einige Kunden aufgrund von serverseitigen Fehlern Verz\u00f6gerungen beim Zugriff auf die browserbasierte Benutzeroberfl\u00e4che erleben, und einige Kunden k\u00f6nnten langsame Ladezeiten oder nicht verf\u00fcgbare Inhalte in der App feststellen. Das Hauptproblem tritt auf, wenn die Referenzreaktionszeit mehr als 2 Minuten 30 Sekunden \u00fcberschreitet oder \u00fcber einen Zeitraum von 5 Minuten konstant \u00fcber 15 Sekunden liegt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die hotelkit GmbH ist verpflichtet, Ma\u00dfnahmen zur Beseitigung des Fehlers einzuleiten, sobald dieser der hotelkit GmbH bekannt wird. Bei dringenden Fehlern setzt der Kunde eine Frist zur Einleitung von Ma\u00dfnahmen (Reaktionszeit) und\/oder zur Beseitigung des Fehlers (L\u00f6sungszeit).<\/p>\n\n\n\n<p><em>Tabelle 1. Reaktions und L\u00f6sungszeit<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"467\" src=\"https:\/\/medikit.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15673\" srcset=\"https:\/\/medikit.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-9.png 708w, https:\/\/medikit.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-9-300x198.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 12px; --tab-height: 12px; --desktop-height: 12px; \"><\/div>\n\n\n<ol style=\"list-style-type:upper-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Severity-Level eines Fehlers kann angepasst werden, um seine tats\u00e4chlichen Auswirkungen gem\u00e4\u00df den Kriterien der Severity-Levels widerzuspiegeln. Sind f\u00fcr das neue Severity-Level l\u00e4ngere Reaktions- oder L\u00f6sungszeiten vorgesehen, so gelten diese auf der Grundlage des Zeitpunkts, zu dem der Fehler urspr\u00fcnglich bekannt wurde. Wird durch die \u00c4nderung der Kategorie die L\u00f6sungszeit verk\u00fcrzt, so wird der Zeitpunkt der \u00c4nderung des Severity-Levels zur Berechnung der neuen Reaktions- und\/oder L\u00f6sungszeit herangezogen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ist f\u00fcr die L\u00f6sung des Problems die Lieferung oder der Vertrieb der Software-Plattform \u00fcber einen Drittanbieter erforderlich und kommt es dadurch zu Verz\u00f6gerungen, auf die die hotelkit GmbH keinen Einfluss hat, so ist diese Verz\u00f6gerung von der L\u00f6sungsfrist ausgenommen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-support-service-levels\">6 Verpflichtungen der hotelkit GmbH<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die hotelkit GmbH wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um eine hohe Gebrauchstauglichkeit, Verf\u00fcgbarkeit und Sicherheit der Software-Plattform zu gew\u00e4hrleisten und die im SLA genannten Parameter einzuhalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Auf Verlangen des Kunden werden Fehlermeldungen in geeigneter Form erstellt.<\/li>\n\n\n\n<li>Beauftragt die hotelkit GmbH Subunternehmer mit der Erbringung von Leistungen, die f\u00fcr die Bereitstellung der Software-Plattform erforderlich sind, wie z.B. die Bereitstellung von Servern, Rechenzentrumsfl\u00e4chen, Kommunikationsnetzen oder Gateways, verpflichtet sich die hotelkit GmbH, mit diesen Anbietern Service Level Agreements abzuschlie\u00dfen, die den hier vereinbarten Regelungen entsprechen und\/oder sonstige Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die Einhaltung dieses SLA gew\u00e4hrleistet werden kann. Folgende Subunternehmer wurden beauftragt:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Tabelle 2: von der hotelkit GmbH beauftragte Subunternehmer<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hotelkit.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14719\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 12px; --tab-height: 12px; --desktop-height: 12px; \"><\/div>\n\n\n<p><strong>Ma\u00dfnahmen zur Erh\u00f6hung der Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Erh\u00f6hte Redundanz durch den Einsatz und die st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit von zwei unabh\u00e4ngigen, gespiegelten Live-Systemen von verschiedenen, wirtschaftlich unabh\u00e4ngigen Betreibern (Georedundanz); betrifft Nr. 1 und 2<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-client-obligations\">7 Verpflichtungen des Kunden<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Kunde informiert hotelkit GmbH im Falle von Fehlfunktionen oder vollst\u00e4ndigem Ausfall der Software-Plattform und unterst\u00fctzt hotelkit GmbH bei Bedarf bei der Fehlerbehebung.<\/li>\n\n\n\n<li>Es liegt in der Verantwortung des Kunden, daf\u00fcr zu sorgen, dass seine technische Infrastruktur den aktuellen technischen Standards entspricht.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-exclusions\">8 Ausschl\u00fcsse<\/h3>\n\n\n\n<p>Folgende Fehler und Einschr\u00e4nkungen sind ausdr\u00fccklich vom SLA, der Berechnung der garantierten Verf\u00fcgbarkeit sowie der Reaktions- und L\u00f6sungszeiten ausgeschlossen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>St\u00f6rungen aufgrund h\u00f6herer Gewalt oder aufgrund von Ereignissen, f\u00fcr welche die hotelkit GmbH nicht verantwortlich ist. Hierzu geh\u00f6ren insbesondere Streiks, Aussperrungen, beh\u00f6rdliche Anordnungen, der Ausfall von Kommunikationsnetzen und Gateways anderer Betreiber, St\u00f6rungen der Leistungen von Telekommunikationsunternehmen usw., unabh\u00e4ngig davon, ob diese bei der hotelkit GmbH oder deren Kooperationspartnern oder Subunternehmern auftreten.<\/li>\n\n\n\n<li>St\u00f6rungen und Ausf\u00e4lle, die durch oder bei der Verwendung von veralteter Software verursacht werden, wenn die hotelkit GmbH f\u00fcr diese Verwendung nicht verantwortlich war. Eine Software ist veraltet, wenn der jeweilige Softwarehersteller den aktiven Support f\u00fcr die verwendete Software oder Softwareversion eingestellt hat, diese als veraltet gekennzeichnet hat oder die Software sonst nicht dem aktuellen Stand der Technik entspricht.<\/li>\n\n\n\n<li>St\u00f6rungen, die durch SLA-widriges Verhalten des Kunden verursacht werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Verz\u00f6gerungen bei der Fehlerbehebung, die durch mangelnde Unterst\u00fctzung bei der Fehlerbehebung seitens des Kunden entstehen, sofern diese mangelnde Unterst\u00fctzung der Hauptgrund f\u00fcr die Verz\u00f6gerung war.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-claiming-service-credits\">9&nbsp;Antrag auf Servicegutschrift<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Um eine Beschwerde einzuleiten, muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach dem Monat, in dem die Reaktionszeit und\/oder die L\u00f6sungszeit nicht dem angemessenen Severity-Level entsprach, einen Antrag an support@hotelkit.net stellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Antrag soll Folgendes enthalten:\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Verwenden Sie &#8220;SLA Claim&#8221; als Betreff der Anfrage.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie die Daten und Zeiten an, f\u00fcr die eine Servicegutschrift beantragt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcgen Sie alle relevanten Informationen bei, die die behauptete Nichtverf\u00fcgbarkeitszeit, Reaktionszeit oder L\u00f6sungszeit belegen. Wenn eine Servicegutschrift gew\u00e4hrt wird, wird diese ausschlie\u00dflich f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Nutzung durch den Kunden ausgestellt. Eine R\u00fcckerstattung ist nicht m\u00f6glich und die Servicegutschrift kann nicht auf einen anderen hotelkit-Kunden oder ein anderes Konto \u00fcbertragen werden.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Die hotelkit GmbH wird alle vern\u00fcnftigerweise verf\u00fcgbaren Informationen nutzen, um die Berechtigung einer Servicegutschrift basierend auf dem Anspruch zu bewerten und eine Entscheidung nach Treu und Glauben zu treffen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-service-credit-calculation\">10 Berechnung der Servicegutschrift<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Fall, dass der Support Service-Level innerhalb eines Kalendermonats die Reaktionszeiten und\/oder L\u00f6sungszeiten nicht einh\u00e4lt und die hotelkit GmbH daf\u00fcr verantwortlich ist, wird die hotelkit GmbH unter Ber\u00fccksichtigung der Regelungen in \u00a78 eine Servicegutschrift an den Kunden ausstellen. Die Berechnung der Servicegutschrift erfolgt nach folgenden Ma\u00dfst\u00e4ben:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Gutschrift ist auf die Vertragsmonate beschr\u00e4nkt, in denen die genannten Parameter \u00fcberschritten wurden.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei \u00dcberschreitung der in \u00a75 vereinbarten Reaktions- und L\u00f6sungszeiten kann dem Kunden eine Gutschrift in H\u00f6he von 5% des monatlichen Entgelts pro angefangener Zeiteinheit (gem\u00e4\u00df der Tabelle in \u00a75) gew\u00e4hrt werden, die nur f\u00fcr zuk\u00fcnftige Zahlungszeitr\u00e4ume verwendet werden kann.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Gutschrift ist auf 15% der aktuellen Monatsgeb\u00fchr begrenzt. Dies gilt auch, wenn mehrere unabh\u00e4ngige Fehler zu einer gro\u00dfen Anzahl von \u00dcberschreitungen der Parameter f\u00fchren.<\/li>\n<\/ol>\n\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 32px; --tab-height: 32px; --desktop-height: 50px; \"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button button button-outline\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/medikit.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Service-Level-Agreement_medikit-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-hotelkit-spacer\" style=\"--height: 32px; --tab-height: 32px; --desktop-height: 32px; \"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3826","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":{"page_icon":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/medikit.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal\/3826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/medikit.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal"}],"about":[{"href":"https:\/\/medikit.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legal"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/medikit.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal\/3826\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/medikit.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}