Bettercare konzentriert sich auf die digitale Patientenkommunikation. Wie funktioniert das genau?
Durch digitale Vor- und Nachsorge unterstützen unsere Behandler*innen ihre Patient*innen außerhalb der Praxis. Das bereitet die Patient*innen auf die Behandlung vor und es ermöglicht uns, den Heilungsprozess langfristig zu begleiten. Dies kommt sowohl unseren Patient*innen als auch uns zugute, da es die Betreuung verbessert und den Prozess vereinfacht.
Die Terminfindung funktioniert so: Eine Woche vor dem Arzttermin muss die Patient*in die Terminbestätigung aktiv durchführen. Wird das nicht gemacht, sendet Bettercare freundliche Erinnerungs-E-Mails, bevor der Termin automatisch abgesagt wird. Diese Methode spart der Praxis Zeit und Geld, da wir nicht ständig Anrufe tätigen müssen, um Termine zu bestätigen. Es minimiert das Risiko von Terminausfällen, optimiert die Buchungen und verhindert unnötige Lücken im Terminplan. Dank regelmäßiger Erinnerungen durch Bettercare sind Patient*innen weniger dazu geneigt, Termine abzusagen. Im Vergleich zur Zeit vor Bettercare gibt es weniger Ausfälle, was die Wartezeiten verkürzt und die Praxisabläufe effizienter macht.
medikit digitalisiert die Kommunikation im Team. Warum ist das von Vorteil?
medikit ist ein vielseitiges Tool, das unsere Teamkommunikation merklich verbessert hat. Zum Beispiel nutzen wir das Aufgaben-Tool, um Bestellungen für benötigte Artikel zu organisieren. Hier können Teammitglieder wichtige Informationen wie den Bedarf, den Zeitpunkt und die Dringlichkeit festhalten. Diese Funktion ist bei uns sehr beliebt.
Des Weiteren nutzen wir regelmäßig das digitale Handbuch. Wenn unser Empfangsmitarbeiter nicht verfügbar ist, kann die Vertretung auf die im Handbuch hinterlegten Informationen zugreifen, und so die Abläufe nahtlos und ohne Qualitätsverlust durchführen. Das medikit Handbuch enthält außerdem Dokumentationen zu unseren Arbeitsprozessen, was neuen Teammitgliedern den Einstieg erleichtert. Sie können sich die Prozesse anschauen und auf unterstützende Videos zugreifen. Die Kommunikation ist transparent, da wir nachverfolgen können, wer die Informationen gelesen hat.
Zusätzlich ermöglicht medikit, Nachrichten an Ärzt*innen zu senden, ohne sie während ihrer Arbeit zu unterbrechen, was Stress reduziert und unsere interne Kommunikation und Arbeitsabläufe erheblich vereinfacht.
Neben der beruflichen Nutzung dient medikit Moments auch als soziale Plattform für unsere Mitarbeiter*innen. Dies fördert den Teamgeist und macht den Arbeitsalltag abwechslungsreicher.
Wie funktioniert die Symbiose von medikit und Bettercare im Praxisalltag?
In unserer Zahnarztpraxis arbeiten medikit und Bettercare perfekt zusammen. Zum Beispiel bei der Kroneneinsetzung: Die Patient*in erhält einen Tag vor der Behandlung eine Benachrichtigung von Bettercare, und gleichzeitig kommunizieren wir über medikit mit dem Zahntechniker. Ich erstelle eine Aufgabe im medikit mit allen Kronendetails, während der Zahntechniker die Arbeit aufnimmt. Der Fortschritt wird über medikit verfolgt, und die Patient*in wird über Bettercare informiert, sobald die Krone bereit ist. Dieser Prozess spart Zeit und wird auch bei anderen Behandlungen wie der Implantologie und Schienentherapie verwendet.
Braucht man eine Schnittstelle zwischen medikit und Bettercare?
Wir nutzen medikit und Bettercare parallel, ohne eine Schnittstelle, was uns erlaubt, strukturiert zu arbeiten, sogar remote. Die verbleibende zwischenmenschliche Kommunikation erledigt unser kompetentes Team, ohne dass alles komplett digitalisiert werden muss.
Unsere beste Schnittstelle sind unsere motivierten Kolleg*innen.
Schnittstellen sind praktisch, wenn sie reibungslos funktionieren, doch oft schaffen sie nur zusätzlichen Aufwand. Die Kombination unserer spezialisierten Systeme und unseres kompetenten Personals ist die ideale Lösung. Vollkommener Automatismus bleibt eine Illusion.
Was sagen eure Patient*innen zur digitalen Kommunikation?
Jüngere Patient*innen bevorzugen digitale Kommunikation und auch Ältere zögern nur selten, ihre E-Mail-Adresse preiszugeben. Die Öffnungsrate von über 90 % spricht für sich.
Über Bettercare
Bettercare revolutioniert die Patientenkommunikation in Zahnarztpraxen, indem es drei Schlüsselbereiche verbessert: Fürsorge, Prozesse und Rentabilität. Fürsorge bedeutet eine innovative Vor- und Nachsorge, die Patienten begeistert und positive Bewertungen generiert. Prozesse werden durch automatisierte E-Mail-Nachrichten optimiert, was zeitraubende Anrufe minimiert und Recall-Vorgänge verbessert. Die Rentabilität steigt durch die Umsetzung von mehr Therapieplänen und eine effiziente digitale Einwandbehandlung. Dies fördert den Praxiserfolg und die Zufriedenheit der Patienten.
Über WYSS Dental Teams
WYSS Dental Teams in Innsbruck, Österreich, bietet eine breite Auswahl an erstklassigen zahnärztlichen Dienstleistungen. Ganz gleich, ob Sie Ihre Zähne pflegen und schützen möchten, nach ästhetischen Verbesserungen suchen oder hochwertigen Zahnersatz benötigen. Die Praxis wurde im Mai 2020 übernommen und hat seitdem eine Gemeinschaft von vier Ärzten etabliert, um bestmögliche Betreuung zu bieten. Seit Anfang 2023 arbeiten die 15 Mitarbeiter*innen der Praxis mit medikit.
