Was war Ihre Motivation, eine Kooperation mit medikit einzugehen?
In meiner Tätigkeit bin ich oftmals mit dem Chaos konfrontiert, das in vielen Zahnarztpraxen herrscht. Dort wird viel Zeit und Energie in die Erstellung von Dokumenten investiert, die späterfolgend ohnehin nicht zum Einsatz kommen, da sie in Ordnern verschwinden und in Vergessenheit geraten. Das ist nichts anderes als eine Ressourcenverschwendung und ein ineffizienter Umgang mit dem größten Schatz, den es in einem medizinischen Betrieb überhaupt gibt: dem Praxiswissen. medikit erlaubt uns, diesen Schatz zu heben und ihn für alle zugänglich und nützlich zu machen. Mir macht die Zusammenarbeit mit einer solch innovativen, frischen und lösungsorientierten Firma Spaß. Meine Kund*innen und ich schätzen diesen professionellen Service und die einzigartige Qualität, die medikit bereitstellt.
medikit und ich verfolgen denselben philosophischen Ansatz: Weg vom Inselwissen hin zu frei verfügbarem, strukturierten, praxisnahen Wissen, von dem jeder und jede im Betrieb profitiert.
Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen des QM in der Zahnarztpraxis?
Im traditionellen QM in der Zahnarztpraxis wird vieles zu kompliziert gedacht und gemacht. Und dieses aufgeblasene QM erschwert den Mitarbeiter*innen das tägliche Arbeiten, anstatt es zu erleichtern. Als Pragmatikerin lege ich daher meinen Fokus auf ein minimalistisches, strukturiertes und effizientes QM. Hierzu gibt es ja mittlerweile so großartige cloudbasierte Tools wie medikit, die einem dabei helfen, Wissen für alle bereitzustellen, die Produktivität zu erhöhen und die Verantwortlichkeiten im Betrieb klar unter den Mitarbeiter*innen aufzuteilen.
Warum ist effizientes QM in der Zahnarztpraxis wichtig?
Der Personalmangel rollt ja gerade wie eine Welle übers Land. Als Praxisbetreiber*in muss es mir gelingen, vor die Welle zu kommen und einen attraktiven Arbeitsplatz anzubieten. Nur so kann ich das passende Personal anziehen und dauerhaft binden. Und das wiederum ist das Fundament meines Erfolgs.
Ich werde oft gefragt, ob QM auch die Wirtschaftlichkeit erhöhen kann. Natürlich kann QM das. Denn wir dürfen nicht vergessen, dass die sogenannten weichen Faktoren (die Mitarbeiter*innen) die harten Zahlen (sprich den Gewinn) produzieren. Die Stellschrauben für mehr Gewinn sind eine höhere Produktivität und eine niedrigere Fluktuation.
Für beides braucht es ein QM. Es muss dabei unterstützen, den Arbeitsplatz für meine Mitarbeiter*innen sinnhaft zu gestalten. Denn eines ist ganz klar: Fördere ich das Wohlbefinden meines Teams nicht, gibt es genügend freie Stellen am Arbeitsmarkt, die bald reizvoller erscheinen werden. Und ohne ein funktionierendes Team ist eine hohe Produktivität nicht möglich. Denken wir den Arbeitsplatz Zahnarztpraxis also neu, betrachten wir das QM vor allem als Unterstützung der Mitarbeiter*innen und arbeiten wir daran, Praxis-Teams zu funktionierenden Einheiten werden zu lassen. Am Ende entsteht dieselbe Dynamik wie bei einem Staffellauf: Eine Hand-in-Hand-Arbeit, bei der jeder zusammenhilft. Der wirtschaftliche Erfolg ist dann nur mehr eine logische Konsequenz.
Was bieten Sie als Praxisberaterin Ihren Kund*innen?
Als ehemalige Krankenschwester durfte ich selbst meine Erfahrungen damit machen, wie kontraproduktiv schlechtes QM ist. Mein Fokus als Expertin liegt darauf, den Mehrwert von QM zu fördern, meine Kund*innen bei der Weiterentwicklung ihres Betriebs zu unterstützen, Wunschpatient*innen zu begeisterten Empfehler*innen zu machen und Wege aufzuzeigen, um die richtigen Mitarbeiter*innen zu finden und zu binden. Außerdem helfe ich bei der Umsetzung der Qualitätsmanagementrichtlinie des G-BA, also der Einführung aller vorgeschriebenen Methoden und Instrumente sowie bei der Etablierung der Vorgaben bezüglich Hygiene und Arbeitssicherheit. Lässiges anstatt lästiges QM, einfach und verständlich, das ist mein Credo. Ich sehe es als meine Mission, dass sich alle meine Kund*innen so fühlen, als wären sie meine einzigen.
Mit Hilfe von Frau Oischinger wurde aus dem trockenen QM Thema das organisatorische Rückgrat unserer Praxis und dank dem digitalen medikit Handbuch ist unser QM ganz einfach mit einer zeitgemäßen Softwarelösung in unsere Praxisabläufe integriert.
Mit Ihrer „QM-Werkstatt“ bieten Sie einen einjährigen Online-Workshop zum Thema QM an. Um was geht es da genau?
Wir alle haben schon mal eine Fortbildung besucht und anschließend versucht, das Gelernte in der Praxis umzusetzen. Die wirklich wichtigen Fragen fallen uns aber meistens nach dem Kurs ein. Im Alltag. Beim Tun. Und dann fehlen die Dozent*innen als Ansprechpartner*innen. Und genau hier setzt mein Kurs an.
QM ist ein sehr vielschichtiges und umfassendes Thema. Mit meinem Online-Kurs „QM-Werkstatt“ begleite ich meine Kund*innen 12 Monate höchstpersönlich, sodass sie mir jederzeit ihre Fragen stellen können.
Im Member-Bereich finden die Teilnehmer*innen Online-Module, in denen ich ihnen Themengebiete wie QM-Richtlinie, Hygiene, Arbeitssicherheit und vieles mehr in Videoform mit Unterlagen, Checklisten etc. näherbringe. Ein Schwerpunkt liegt auch hier auf der Weiterentwicklung der Praxisorganisation, dem Aufbau von Wunschpatient*innen und Wegen, wie die Zusammenarbeit im Team maßgeblich verbessert werden kann.
Die Teilnehmer*innen profitieren zudem vom gegenseitigen Austausch in den Zoom-Sessions mit mir und der Gruppe und ich unterstütze alle exklusiv in Eins-zu-Eins-Sitzungen.
Am Ende kennt jede Praxis die gesetzlichen Anforderungen, die Teilnehmer*innen haben ihr eigenes QM auf die Beine gestellt und ganz nebenbei ihren Betrieb gemeinsam im Team auf die nächste Stufe gehoben.
Welche Tipps haben Sie, um das eher trockene Thema QM für Mitarbeiter*innen interessanter zu machen?
Zunächst muss man sich bewusst machen, dass QM nicht zwangsweise ein staubtrockenes Thema sein muss.
Mit modernen Produkten wie medikit kann dies zu einer locker-leichten Angelegenheit werden, denn das, was vermeintlich komplex erscheint, kann dort niederschwellig und strukturiert in Form digitaler Checklisten und Handbuchartikeln abgebildet werden: Das ermöglicht allen Beteiligten an der Fortentwicklung des QM mitzuarbeiten.
Weshalb profitieren die Kund*innen so sehr von Ihrer Kooperation mit medikit?
medikit ist ein großartiges, wirklich hilfreiches Tool, gepaart mit einem exzellenten Service. Die Kommunikationsplattform bietet die Möglichkeit, sich als moderne Praxis abzuheben, einen Unterschied zu machen und dadurch hohe Fluktuation zu vermeiden. Denn geteiltes Wissen ist die wichtigste Voraussetzung für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und wirtschaftliche Abläufe in einer Zahnarztpraxis und medikit bietet die Plattform dafür.
Über Jutta Oischinger
Jutta Oischinger ist Expertin für QM in Zahnarztpraxen mit 20-jähriger Erfahrung im medizinischen Feld. Als leidenschaftliche Anhängerin einfacher und praktischer Lösungen hilft sie zahnmedizinischen Betrieben bei der schnellen und strukturierten Umsetzung von Vorgaben, der Etablierung von reibungslosen Abläufen sowie dem Aufbau eines loyalen Mitarbeiterstamms. Seit 2021 gibt es eine Kooperationspartnerschaft zwischen Jutta Oischinger und medikit.
Eine cloudbasierte Plattform für effizientes QM
