Der Patient verlässt mit zufriedenem Gesichtsausdruck die Praxis und man weiß genau: Von der Betreuung über die Beratung bis hin zur Behandlung wurde hier alles richtig gemacht. So soll es sein, doch das ist keineswegs selbstverständlich. Mit den folgenden fünf Tipps, wollen wir dir zeigen, welche Faktoren auf die Patientenzufriedenheit Einfluss nehmen können und wie du diese mit Hilfe von medikit gewährleisten kannst:
Tipp 1: Gib deinen Mitarbeiter*innen das nötige Wissen an die Hand!
Gut informierte Mitarbeiter*innen wissen, wie der Hase läuft. Mit medikit kannst du deinem ganzen Team das aktuelle QM deiner Praxis kompakt, verständlich und leicht zugänglich im digitalen Handbuch bereitstellen. Dadurch können Wissenslücken und mit jenen einhergehende Misserfolge vermieden werden.
Dass nicht immer alles nach Plan läuft, ist völlig normal. Doch aus Fehlern sollte man im Idealfall auch lernen. Dabei unterstützt das medikit Ereignismanagement: Hier können die Stimmung der Patient*innen festgehalten, mit Hilfe vordefinierter Autocompletes passende Korrekturmaßnahmen ausgewählt sowie der dafür anfallende Zeit- und Kostenaufwand dokumentiert werden. So wird in Zukunft vermieden, dass etwa die falsche Zahnfarbe im Dentallabor gewählt wird oder der ansonsten so gelassene Mitarbeiter wegen eines aufbrausenden Kunden die Fassung verliert. Diese Souveränität werden deine Patient*innen spüren und zu schätzen wissen.
Tipp 2: Weniger Fehler, mehr zufriedene Patient*innen
Reibungslose Abläufe machen einen positiven Eindruck. Mit medikit reduzierst du das Fehlerpotential in deinem Betrieb markant. Fällt etwa ein Team-Mitglied unerwartet aufgrund einer Erkrankung aus, bedeutet dies keineswegs Chaos: Denn den vordefinierten Aufgabenbereich kannst du mit medikit unkompliziert und zeitsparend an einen anderen Mitarbeiter/eine andere Mitarbeiterin übergeben. So bleibt keine Aufgabe in deiner Praxis auf der Strecke und „Das weiß die Kollegin, aber die ist heute leider nicht da“ gehört der Vergangenheit an. Ebenso unkompliziert funktioniert die Angleichung von Vorgaben und Richtlinien im medikit-Handbuch, egal, ob in einem einzelnen Betrieb oder in einem Verband aus mehreren Zweigstellen. Und wenn die Standards deiner Mitarbeiter*innen in all deinen Filialen gleich hoch sind, dann ist es auch die Patientenzufriedenheit.
Tipp 3: Innovation als Voraussetzung für Patientenzufriedenheit
Hier werde ich nach dem „state of the art“ behandelt: Keine Frage, ein moderner Betrieb, in dem die Digitalisierung Einzug gehalten hat, erweckt Vertrauen bei den Patient*innen. Mit medikit kannst du zusammen mit deinem Team dafür sorgen, dass Innovation eine Konstante in deiner Praxis wird. Denn deine Mitarbeiter*innen sind am nächsten am Geschehen dran und bemerken in ihrem täglichen Schaffen, wo Verbesserungspotential im Betrieb besteht. Das medikit Ideen Tool bietet ein Forum, in dem jeder und jede Einfälle zur Fortentwicklung des Unternehmens äußern und zur Diskussion stellen kann, etwa die Anpassung der Öffnungszeiten, neue Serviceangebote oder die Anschaffung neuer Gerätschaften. Von der Debatte bis zur Umsetzung ist es in weiterer Folge nur mehr ein Katzensprung.
Tipp 4: Gute Kommunikation führt zu stressfreier Betreuung
Stille und Unaufgeregtheit: In unserer oft allzu turbulenten Zeit sehnen sich die Menschen nach Orten der Ruhe, auch deine Patient*innen. Mit medikit kannst du dafür sorgen, dass in deinem Betrieb eine Atmosphäre herrscht, in der kein unnötiger Stress vor der Behandlung aufkommt. Anstatt hitziger Telefonate und regem Flurfunk findet der Austausch und die Aufgabenverteilung zwischen deinen Mitarbeiter*innen still und diskret in digitaler Form statt. Deine Patient*innen können sich zurücklehnen und ankommen, denn in deiner Praxis fühlt man sich von Anfang an gut aufgehoben!
Tipp 5: Zufriedene Mitarbeiter*innen sorgen für zufriedene Patient*innen
Ja, auch Zufriedenheit kann ansteckend sein. Glückliche Mitarbeiter*innen führen nicht nur ihre Tätigkeit mit mehr Engagement und Leidenschaft aus, sie übertragen diese positive Arbeitsatmosphäre auch auf die Patient*innen. Mit medikit ist dein Team immer mit den wichtigen Informationen versorgt, kann rege kommunizieren und ist darüber hinaus aktiv in die Weiterentwicklung des Unternehmens involviert. Und wenn einem jemand mit zufriedenem Lächeln begegnet, kann man fast nicht anders, als zufrieden zurückzuschmunzeln.
Patientenzufriedenheit ist auch dir ein Anliegen?
Über den Autor
Michael Santner
Berichte von verarmten Dichtern während seines Studiums bewogen ihn dazu, seiner Passion an einem festen Arbeitsplatz nachzugehen. Im Marketing von hotelkit kümmert er sich darum, die Ideen seiner Kolleg*innen in spannende Geschichten zu verpacken.
